POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Última modificação: 9 de fevereiro de 2023
A presente política de privacidade é aplicável à web www.w2m.travel/es-es (doravante, a web). Por favor, leia com atenção. Nela encontrará informação importante sobre o tratamento dos dados pessoais de que é titular e os direitos que lhe são reconhecidos pela norma vigente na matéria.
Reservamos o direito de atualizar a nossa política de privacidade, em qualquer altura, com a finalidade de efetuar decisões operacionais, bem como para acompanhar eventuais alterações ao nível das legislações ou jurisprudência. Se tiver dúvidas ou precisar de qualquer esclarecimento a respeito da nossa Política de privacidade ou dos seus direitos, pode entrar em contacto connosco através dos canais abaixo referidos.
O participante manifesta que os dados que nos são disponibilizados, agora ou de futuro, são corretos e verdadeiros e compromete-se a comunicar-nos qualquer alteração dos mesmos. Caso forneça dados de carácter pessoal de terceiros, compromete-se a obter o consentimento prévio dos afetados e a informá-los sobre o conteúdo da presente política de privacidade.
Os campos assinalados como obrigatórios nos nossos formulários devem ser preenchidos para que os seus pedidos possam ser processados.
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
Salvo indicação específica em contrário, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos utilizadores desta Web é a WORLD 2 MEET S.L.U. (doravante designada por W2M), com sede social em Calle General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), Espanha, que faz parte do grupo turístico World2Meet (Grupo W2M). + informações sobre o grupo aqui. Para mais informações sobre o tratamento dos dados de que é titular ou sobre o exercício dos direitos que derivam da normativa vigente nesta matéria, pode enviar um e-mail para dataprotection@w2m.com ou contactar o Responsável pela Proteção de Dados do Grupo W2M, em dpo@w2m.com.
2. Qual a finalidade do tratamento dos seus dados e com que fundamento jurídico?
Gestão da relação com utilizadores: Tratamos os dados fornecidos pelos nossos utilizadores nas suas consultas através do formulário de contacto, a fim de dar resposta aos seus pedidos.
Estes tratamentos são necessários para a execução da relação jurídica com os utilizadores da web ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido dos próprios interessados.
Administração e gestão da segurança da web: Tratamos os dados de navegações (endereços IP ou registos) para administrar e gerir a segurança da web. Este tratamento tem por base o nosso interesse legítimo em garantir a segurança da web. Este interesse é expressamente reconhecido pelo considerando 49 do RGPD. Ao ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi tido em conta que este tratamento corresponde a práticas gerais de segurança e não representa ameaças significativas para as pessoas em causa.
Métricas: Com o fim de avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos, realizámos estatísticas a partir de dados agregados obtidos de dados de transações e dos dados de navegação na web, por exemplo, endereço IP, blogues, páginas visitadas ou ações realizadas na Web (+ informações na nossa política de cookies). Este tratamento baseia-se no seu consentimento para a instalação de cookies, o qual poderá ser revogado em qualquer momento através do painel de definições da Web ou da modificação das opções de privacidade do seu navegador web ou terminal .
Consolidação de dados para fins administrativos internos do Grupo W2M. Os dados pessoais, os dados económicos, as reservas e, de uma forma geral, os dados de transações de bens e serviços gerados pelos negócios desenvolvidos pelas empresas do grupo serão consolidados em bases de dados centralizadas para fins administrativos internos do grupo. A seguir, encontrará uma descrição geral destes tratamentos. Para mais informações, designadamente para conhecer as empresas que integram o grupo, consulte a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS PESSOAIS PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS DO GRUPO W2M.
A empresa W2M SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), Espanha (doravante W2M) é responsável pela administração e segurança das bases de dados consolidadas. Cada uma das empresas do grupo é responsável pelas comunicações de dados realizadas pela W2M com vista à sua consolidação e pela utilização que faça dos conjuntos de dados consolidados do grupo. Estes tratamentos baseiam-se no interesse legítimo do grupo W2M em transmitir dados pessoais dentro do grupo empresarial para fins administrativos internos e em ter disponível uma visão consolidada dos seus negócios para a tomada de decisões empresariais.
Elaboração de um registo de dados mestres de pessoas, a nível de grupo: Os dados de identificação e de contacto fornecidos em conjunto com a informação constante do seu documento de identificação (tipo e número), género e idioma, serão consolidados numa base de dados unificada a nível do grupo. A finalidade é ter ao dispor um registo de pessoas único, para otimizar os processos operacionais comuns às empresas do grupo, nos quais seja necessário identificar uma pessoa, por exemplo, para fins de pagamento ou faturação de serviços ou para a integração em sistemas de reservas. Esta base de dados unificada será sincronizada com os sistemas das empresas do grupo com as quais o Utilizador mantenha uma relação continuada.
Controlo de gestão e análise dos dados de negócio: Também tratamos os dados obtidos a partir de conjuntos consolidados de dados económicos, reservas e, de forma geral, os dados de transações de bens e serviços gerados pelos negócios desenvolvidos por empresas do grupo, para criar relatórios e analisar dados de negócio com a finalidade de inteligência empresarial (business intelligence) e de controlo de gestão. Estas análises e relatórios devolvem resultados em forma de dados agregados e servem para elaborar estatísticas e prognósticos que facilitem a tomada de decisões empresariais, otimizar processos, medir o rendimento dos produtos turísticos oferecidos pelo Grupo e definir estratégias comerciais.
Consolidação de dados para fins publicitários e perfis comerciais Os dados dos clientes e dos clientes potenciais do grupo W2M são consolidados numa base de dados comercial para fins de comercialização direta e para a elaboração de perfis comerciais. Mais abaixo, encontrará uma descrição geral destes tratamentos. Para mais informações, pode consultar a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À UTILIZAÇÃO COMERCIAL DE DADOS DE CLIENTES E DE CLIENTES POTENCIAIS POR PARTE DO GRUPO W2M.
O responsável pelo tratamento de dados incluídos na base de dados comercial do grupo W2M é a empresa W2M SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., com sede social em C/ General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), Espanha (doravante W2M).
A sua inclusão nesta base de dados baseia-se no consentimento que lhe tenha sido previamente solicitado. A não prestação ou retirada deste consentimento não condicionará a execução das reservas ou a prestação dos serviços que o Utilizador tenha contratado. O alcance dos dados relativos à sua pessoa consolidados na base de dados da W2M e o uso concreto que será feito dos mesmos depende do consentimento que tenha sido prestado no momento da disponibilização dos seus dados. Poderá, em qualquer momento, revogar este consentimento a modificar as suas preferências de acordo com os mecanismos descritos na secção: "Quais são os seus direitos?", da política de privacidade aplicável à exploração comercial dos dados de clientes e de clientes potenciais.
Envio de comunicações comerciais não personalizadas e gestão de listas de distribuição (segmentação): A W2M trata os dados de identificação e de contacto que o Utilizador nos tenha disponibilizado junto com os dados relativos à sua condição de cliente, idioma em mercado/origem dos dados, para a transmissão, por qualquer meio, de comunicações comerciais não personalizadas relativas a produtos e serviços turísticos oferecidos pelas marcas exploradas pelo grupo. + informações sobre as marcas do Grupo W2M aqui.
Para gerir as nossas listas de distribuição, procedemos a uma segmentação dos destinatários das nossas comunicações em função da origem dos dados, mercado e idioma. Este tratamento consiste numa classificação simples, com base em critérios objetivos, e não tem por finalidade a realização de perfis comerciais, de previsões ou de análises comportamentais.
O serviço que utilizamos para a transmissão das nossas comunicações comerciais encontra-se fora do Espaço Económico Europeu. O serviço foi configurado para que os dados sejam armazenados num centro de dados localizado fora da UE. Como medida adicional, as condições contratuais aplicáveis a este serviço incluem as cláusulas tipo aprovadas pela Comissão Europeia, para garantir um nível de proteção adequado aos dados pessoais transferidos a este encarregado pelo tratamento.
Elaboração de um perfil comercial para a personalização das comunicações comerciais e dos serviços do grupo: Os dados consolidados na base de dados comercial do grupo são utilizados para realizar análises comportamentais e modelos preditivos com o objetivo de compreender e prever os desejos e as necessidades dos nossos clientes, as ações relacionadas com as compras dos nossos produtos e serviços e os fatores que as condicionam. Caso o Utilizador tenha autorizado a personalização dos serviços e comunicações do grupo, a W2M acederá aos dados gerados pelas suas reservas para os incluir no seu perfil comercial. Este perfil será complementado com a informação gerada a partir das suas interações com as empresas e meios digitais do grupo, por exemplo, os seus pedidos de informação ou de orçamento ou os dados gerados pela sua navegação nos nossos sítios web. + informações sobre os dados que incluímos nos nossos perfis comerciais e respetivas fontes, na secção 2 da política de privacidade aplicável à exploração comercial dos dados de clientes e de clientes potenciais.
O seu perfil vai permitir-nos determinar quando deveremos enviar-lhe uma comunicação comercial e personalizar as nossas ofertas em função do tipo de produto suscetível de lhe interessar com base no resultado das análises comportamentais e da aplicação dos modelos preditivos.
Utilizaremos ainda os dados incluídos no seu perfil para personalizar o tratamento e os serviços prestados pelas empresas do grupo com que o Utilizador interaja, por exemplo, para enviar-lhe votos de feliz aniversário ou para considerar as preferências que tenha manifestado no momento de realizar as respetivas reservas ou durante a respetiva utilização dos produtos turísticos contratualizados. Para isso, as empresas do grupo com que o Utilizador interage irão, no futuro, aceder ao seu perfil.
+ informações sobre a lógica dos nossos perfis comerciais e o que implica a personalização dos nossos serviços, na secção 3. b) da política de privacidade aplicável à exploração comercial dos dados de clientes e de clientes potenciais.
3. Quanto tempo conservaremos os seus dados?
De um modo geral, conservaremos os dados durante a vigência da relação que mantém connosco e, seja qual for o caso, durante os prazos previstos nas disposições legais aplicáveis e durante o tempo necessário para atender a possíveis responsabilidades derivadas do tratamento. Cancelaremos os seus dados quando tenham deixado de ser necessários ou pertinentes para as finalidades para as quais foram recolhidos. Será cancelada a informação relacionada com a navegação, uma vez concluída a ligação à web e realizadas as estatísticas.
Os dados de clientes consolidados para fins administrativos internos do grupo serão conservados segundo os critérios indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS DO GRUPO W2M.
Os dados tratados pela W2M para fins comerciais, incluídos nos perfis comerciais, serão conservados contanto que o Utilizador não se oponha ao tratamento nem solicite a sua eliminação, aplicando-se os critérios indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À UTILIZAÇÃO COMERCIAL DE DADOS DE CLIENTES E DE CLIENTES POTENCIAIS PELO GRUPO W2M.
4. A quem podemos transmitir os seus dados?
Os seus dados apenas serão comunicados a terceiros por obrigação legal, com o seu consentimento ou quando o pedido envolve uma comunicação deste tipo.
5. Quais são os seus direitos?
Tem direito a obter confirmação sobre se estamos a tratar ou não os dados pessoais de que é titular e, se sim, a aceder aos mesmos. O utilizador pode pedir igualmente que os dados de que é titular sejam retificados quando estejam incorretos ou que sejam completados os dados que estejam incompletos, assim como solicitar a sua eliminação quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para os quais foram recolhidos.
Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos dados de que é titular. Nesse caso, apenas trataremos os dados necessários para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações ou com vista à proteção dos direitos de outras pessoas. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, o Utilizador poderá opor-se igualmente ao tratamento dos dados de que é titular. Neste caso, deixaremos de tratar os dados, exceto por motivos legítimos imperativos que prevaleçam sobre os interesses ou direitos ou liberdades do Utilizador, ou para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações. Além disso, e sob determinadas condições, poderá solicitar a portabilidade dos dados de que é titular para que sejam transmitidos a um outro responsável pelo tratamento.
Pode revogar o consentimento eventualmente prestado para determinadas finalidades, sem que tal afete a licitude do tratamento com base no consentimento prévio à sua retirada. Poderá, em qualquer momento, revogar o consentimento que tenha prestado para o tratamento dos seus dados para fins comerciais, incluindo os perfis comerciais ou modificar as suas preferências de acordo com os mecanismos descritos na secção: "Quais são os seus direitos?", da POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À UTILIZAÇÃO COMERCIAL DE DADOS DE CLIENTES E DE CLIENTES POTENCIAIS PELO GRUPO W2M.
Para exercer os respetivos direitos de proteção de dados, o Utilizador pode enviar um pedido por correio postal ou correio eletrónico, indicando o(s) direitos que deseja exercer, para: Grupo W2M – AC/ Pessoa responsável pelos direitos decorrentes do RGPD, C/General Riera 154, 07010 Palma (Illes Balears), Espanha. E-mail: dataprotection@w2m.com.
O Utilizador poderá obter mais informações sobre os respetivos direitos e como exercê-los no portal da privacidade do grupo W2M, na página da Agência Espanhola para a Proteção de Dados ou através de contacto com o Responsável pela Proteção de Dados do Grupo W2M, em dpo@w2m.com.